• Grupo GSS se hace con el 100% de la compañía tras la compra del capital social que ostentaba la empresa italiana Omnia
El pasado mes de marzo el equipo gestor del Grupo GSS se hizo con el 100% del capital social de la compañía, tras la compra a Omnia Service Center S.p.a. “OSC” de su paquete accionarial en la empresa.
El motivo que ha llevado a GSS a dicha decisión ha sido el concentrar el capital y con ello facilitar la toma de decisiones, de cara al fuerte crecimiento que vive la compañía.
Grupo GSS es una multinacional 100% española que está presente en 15 países y cuenta con más de 6.000 empleados, con gran capacidad de adaptación de servicios a las necesidades del cliente. Tiene una amplia presencia a lo largo de todo el globo y dispone de sedes y plataformas de servicios en Méjico, Colombia, Perú, Argentina y Chile, y próximamente estará también presente en Italia y EEUU.
En el territorio nacional la presencia de Grupo GSS va en aumento, contando con plataformas de servicios en A Coruña, Bilbao, Barcelona, Madrid, Badajoz, Valencia, Sevilla, y la última implantada en Aragón.
Esta amplia cobertura nacional e internacional del Grupo GSS, así como la trayectoria profesional de más de 25 años de su equipo directivo, afianzan el liderazgo que posee en su sector.
Grupo GSS que en el 2009 contaba con una plantilla de 4.725 empleados, tiene la previsión de alcanzar en este año 2010 los 7.000 empleados, consolidando así la tendencia de contratación creciente de los últimos años y duplicando el número de trabajadores respecto a los que la empresa tenía en 2008.
Estos datos, recogidos en el análisis de la evolución del grupo, muestran un crecimiento continuo de la compañía, así como una consolidación, tanto en la cifra de plantilla, como en volumen de negocio y la facturación anual.
Los resultados económicos del Grupo GSS recogen un incremento notable en los datos de facturación, ascendiendo estos a 83 millones de euros, lo que supone un incremento del 20% del 2008 al 2009. El crecimiento de los resultados netos del grupo en el año 2009 ha sido cercano al 50%. Según las previsiones de negocio de Grupo GSS, para este año 2010 se alcanzarán los 108 millones de euros de facturación.
NUEVOS SERVICIOS: GSS INTERACTIVE, GSS SALUD
Grupo GSS lanza una nueva división, GSS Interactive, con el objetivo de ofrecer a sus clientes, servicios de gestión de clientes en tiempo real a través de medios digitales. Se convierte así en la primera empresa de Contact Center en gestionar clientes a través de las Redes Sociales.
GSS Interactive ofrecerá disciplinas, metodologías, herramientas y tecnologías con el objetivo de optimizar las ventas y mejorar la gestión de atención y relación de cliente, a través de todos los medios digitales.
Un ejemplo de los servicios que se ofrecerán desde GSS Interactive son: optimización de webs corporativas para optimizar la generación de leads, y la conversión en ventas. Implementación de herramientas de última generación como click to call, click to chat, asistentes virtuales, demos-video, canales internet tv, la optimización de las inversiones en SEM (buscadores de pago por click), y la gestión de clientes a través de redes sociales en tiempo real: apertura de canales de atención al cliente en Redes Sociales, escucha y monitorización de opiniones para identificar potenciales oportunidades de venta, gestión en tiempo real de opiniones y quejas en las Redes Sociales.
GSS Salud incorpora soluciones orientadas a los ciudadanos y profesionales del Sector Sanitario, prestando Servicios como 112, 061, Cita Previa, Información Sanitaria o Gestión Hospitalaria.
Según Vicente López, presidente de Grupo GSS, “con la creación de estas divisiones, Grupo GSS, una vez más, consolida su liderazgo en la incorporación de nuevas tendencias y servicios en la gestión de clientes”.
ACERCA DE GRUPO GSS
Grupo GSS nació hace 11 años, en mayo de 1999, integrado por un equipo de profesionales con más de 25 años de experiencia en el sector.
Su objetivo principal es ayudar a sus clientes a vender y mantener relaciones duraderas, a través de soluciones estratégicas y tácticas capaces de crear valor.
Las unidades que integran el Grupo GSS son: GSS Line, GSS Force, GSS Emergencias, GSS Gestión de Créditos y Cobros, GSS BPI, GSS Leadership Factor, GSS Psicomotive, GSS Business Intelligence, GSS 118, GSS iGlobal Software, GSS Interactive y GSS Salud.
Grupo GSS es la multinacional 100% española líder en BPO, con capacidad de desarrollar soluciones integradas a través de todos los canales de comunicación y de contacto (telefónico, e-mail, sms, Chat, presencial, website, cajeros), para todas las etapas del ciclo de vida de los clientes.
Se confirma con este balance, además, la consolidación de la empresa en el mercado de los Servicios CRM (Customer Relationship Management – Gestión de Relaciones con Clientes), entendido como un modelo estratégico de negocio basado en el conocimiento íntegro del cliente.
Los datos responden a una fotografía fija de la tendencia al alza en el uso de estos servicios. La relación cercana con los clientes y el telemarketing son en los últimos años recursos fundamentales de las grandes compañías e instituciones públicas en el mercado de habla hispana.
EMPRESA MÁS PREMIADA DEL SECTOR
Es además la empresa del sector más premiada y ha recibido algunos de los premios y reconocimientos más importantes del sector, como son el Premio Estrategias Oro 2009 a la Mejor Empresa de Contact Center; Premio Oro Mejor Empresa de Contact Center, en la XL edición de los premios Control otorgado por usuarios de servicio de Contact Center y los lectores de la revista Control; Premios CRC Oro: Premios Izo System, IFAES y AEECCC a la Mejor Operación de Ventas en Emisión; Premios CRC Oro: Premios Izo System, IFAES y AEECCC, a la Mejor Operación de Servicios de Emisión; Premios CRC Oro: Premios Izo System, IFAES y AEECCC a la Mejor Operación de Seguros; y el Premio a la Mejor Empresa Europea. Best of Europe. EDMA.
